Obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 1. ledna 2025

1. Základní údaje

2. Předmět podnikání

Společnost Trivesbrav se zabývá organizací dovolených, výletů a rekreačních aktivit v regionu Ústeckého kraje, zejména:

• Organizace letních pobytů
• Zimní aktivity a sporty
• Rodinné výlety a program pro děti
• Firemní akce a teambuilding
• Kulturní a poznávací zájezdy
• Ubytování a doprava

3. Smluvní vztah

3.1 Vznik smlouvy

Smlouva vzniká:

• Písemným potvrzením objednávky ze strany poskytovatele
• Úhradou zálohy klientem
• Podpisem písemné smlouvy

3.2 Obsah smlouvy

Smlouva obsahuje zejména:

• Specifikaci poskytovaných služeb
• Termín a místo poskytnutí služeb
• Celkovou cenu a platební podmínky
• Podmínky změn a stornování

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny

• Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH
• Ceny platí k datu vystavení nabídky
• Změny cen jsou možné pouze po vzájemné dohodě

4.2 Platební podmínky

• Záloha: 30% z celkové ceny při potvrzení objednávky
• Doplatek: Nejpozději 14 dní před zahájením služeb
• Způsoby platby: Bankovní převod, hotovost, platební karta
• Splatnost: 14 dní od vystavení faktury

5. Změny a stornování

5.1 Změny ze strany klienta

• Do 30 dnů: Změny zdarma
• 15-29 dnů: Změny za 10% z celkové ceny
• Méně než 15 dnů: Změny za 25% z celkové ceny

5.2 Stornování ze strany klienta

• Více než 30 dnů: Stornovací poplatek 10%
• 15-30 dnů: Stornovací poplatek 50%
• Méně než 15 dnů: Stornovací poplatek 100%

5.3 Stornování ze strany poskytovatele

Poskytovatel může služby stornovat v případě:

• Nepředvídatelných okolností (živelní pohromy, pandemie)
• Nedostatečného počtu účastníků
• Porušení podmínek ze strany klienta

V takovém případě vrátíme veškeré uhrazené částky bez nároku na náhradu škody.

6. Povinnosti klienta

• Dodržovat pokyny průvodců a organizátorů
• Respektovat bezpečnostní předpisy
• Uhradit služby ve stanovených termínech
• Informovat o zdravotních omezeních
• Dodržovat právní předpisy v místech pobytu
• Mít platné doklady (občanský průkaz, cestovní doklady)

7. Povinnosti poskytovatele

• Poskytnout služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Informovat o změnách programu
• Zajistit kvalifikované průvodce
• Respektovat bezpečnostní předpisy
• Poskytnout asistenční služby

8. Pojištění

8.1 Pojištění odpovědnosti

Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu činnosti.

8.2 Cestovní pojištění

Doporučujeme klientům uzavřít si cestovní pojištění. Můžeme zprostředkovat uzavření pojištění u renomovaných pojišťoven.

9. Reklamace

9.1 Postup reklamace

• Reklamaci lze podat písemně do 30 dnů od ukončení služeb
• Reklamace musí obsahovat popis problému a požadované řešení
• Na reklamaci odpovíme do 30 dnů

9.2 Vyřízení reklamace

Reklamaci můžeme vyřídit:

• Vrácením poměrné části ceny
• Poskytnutím náhradních služeb
• Jiným způsobem dohodnutým s klientem

10. Odpovědnost za škody

10.1 Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škody způsobené porušením svých povinností. Odpovědnost je omezena na výši ceny uhrazené za služby.

10.2 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• Jednáním klienta v rozporu s pokyny
• Vyšší mocí (počasí, živelní pohromy)
• Třetími stranami
• Vlastním zaviněním klienta

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a příslušnými právními předpisy.

12. Zvláštní ustanovení

12.1 Rodinné výlety s dětmi

• Děti do 3 let účast zdarma (bez nároku na vlastní místo)
• Děti 3-15 let sleva 50%
• Nezletilé děti pouze v doprovodu zákonného zástupce

12.2 Skupinové akce

• Skupiny nad 20 osob - sleva 10%
• Firemní akce - individuální ceny
• Možnost uzavření rámcové smlouvy

13. Mimosoudní řešení sporů

V případě spotřebitelského sporu můžete kontaktovat:

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Platnost podmínek

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. ledna 2025 a vztahují se na všechny smlouvy uzavřené od tohoto data.

14.2 Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto podmínky. O změnách budou klienti informováni prostřednictvím webových stránek.

14.3 Rozhodné právo

Smluvní vztahy se řídí českým právem. Případné spory budou řešeny před příslušnými českými soudy.

14.4 Oddělitelnost ustanovení

Pokud by některé ustanovení těchto podmínek bylo neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

15. Kontaktní údaje

Pro dotazy k obchodním podmínkám kontaktujte: